【华阳手机客户端-华阳彩票手机客户端】仅国美不支持!主流电商平台“7天无理由退货”真相调查

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仅国美不支持!主流电商平台“两天无理由退货”真相调查

  • 2018/3/9 15:37:36
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
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【电脑报在线】每年的3·15,各大媒体回会 有一点系列报道,诸如产品质量调查、生产线暗访等,为亲戚亲戚我们都 曝光哪此东西越来越买,提醒消费者注意防范。

每年的3·15,各大媒体回会 有一点系列报道,诸如产品质量调查、生产线暗访等,为亲戚亲戚我们都 曝光哪此东西越来越买,提醒消费者注意防范。但会 ,防是防不完的,可能性可能性买到不满意的产品,可能性购买的产品与厂家宣传、消费者预期不符,售后维权的道路却是更加漫长——。一点,在今年的3·15怪怪的策划中,亲戚亲戚我们都 就将报道的重心放入了消费者的售后维权上。

实在,为了保护消费者,国家也颁布了相关法律法规保护消费者,不少商家也推出了7天无理由退换货的服务,不满意就退,消费者自然也就放心下单了——但会 ,可能性对方用各种理由拒绝退换货,消费者的合法利益就越来越得到保障了。越来越,遇到相似现象,该何如能够保障其他人的合法权益呢?

春节前夕,亲戚亲戚我们都 收到一封邮件,正是有读者遇到退货难的现象。明明在销售页面写明了7天无理由退货”,商家却以各种理由推诿,在315平台投诉也越来越防止。为此,亲戚亲戚我们都 针对7天无理由退货你这俩话题,展开了一系列的宽度调查。

一封来信引发的较真儿

在一点消费者的印象中,也许7天无理由退货”是再正常不过的事了,实在,国家首次颁布相关法律是在2014315日,也正好是新修订的《消费者权益保护法》正式实施的日子,也一点说,从你这俩天开始英语 英语 ,消费者的网购“后悔权”将在法律上获得支持。

不过,实在可能性有了相关条款,但执行起来仍然越来越,在20148月,国家工商总局架构设计 通知,要求工商部门对电商进行督促,认真执行新《消费者权益保护法》相关规定。直到现在,仍然有不少平台、商家钻空子,随着政策的完善,相关的漏洞也越来越少,消费者也得到了更好的保护。

去年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等8家单位,对京东、天猫等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定,再次完善了新《消费者权益保护法》。但会 即便是另另一两个,仍然有不少人在消费的后后 遇到各种烦闷事。

 

去年“双十一”前夕,相关部门再次出台相关政策,以更好地保护消费者的合法权益

在今年春节前夕,亲戚亲戚我们都 收到一位老读者黄先生的来信,他想给父母购买一台电视机,实在同型号的电视在各大电商平台也没好多个差价,就选则了提供15天无理由退货服务的国美在线(一点平台大多是7天无理由退货), 想说可能性有哪此现象就退掉,一点会有哪此损失。

在收到货后后 ,家人都实在尺寸小了点(电视你这俩并无质量现象),一点他就在国美网站上申请退款。但会 和客服反复沟通多次,国美都以“已通电使用”为由拒绝了他的退款申请。

钱虽很多,但买到不最少的商品,商家却越来越兑现办理承诺退货,本该喜气洋洋迎接春节,我家人却可能性这事一点也提不起兴致。迫于无奈,只好给亲戚亲戚我们都 发来邮件,要我寻求帮助。亲戚亲戚我们都 和他通过电话联系后后 ,了解了整个事情的始末。

 

读者来信寻求亲戚亲戚我们都 帮助,想给遇到相似现象的消费者提个醒

长达近另一两个月的艰难维权路

黄先生的下单日期是今年的1月22日,国美的配送波特率还是挺高的,第两天中午就收到了货,由其父亲签收。想着一点用挂墙,准备就在电视柜上安装,就没单独预约安装的师父。24日晚上黄先生回家就把电视装好了,实在电视你这俩没哪此毛病,但一点通过电商购买,看越来越实际尺寸,等真正看过结构,家人都实在32英寸的电视实在怪怪的小。

 

根据消费者提供的截图,这台电视的销售页面清楚地写着“支持15天无理由退货”

本想将就着用算了,但会 纠结了两天,还是决定退货,黄先生当时还很庆幸是在国美另另一两个的正规渠道买的,准备重新在国美购买一台同品牌但尺寸大点的电视,和家人一并看春晚。

国美的客服回访同样波特率很高,态度也挺好,但会 和黄先生沟通后后 ,以“已使用”为由拒绝退货,但会 反复说明“无理由退货”实在是有附加条款的——倘若电视通了电,就越来越退。

挂掉电话后后 ,黄先生心里很都要滋味,想在国美写个评论问问其他人该缘何办,却发现可能性被国美单方面撤回了退货申请。这下黄先生彻底懵了,选则国美在线也是可能性此前在国美的实体店购买过一点电器,也曾有过退换货的经历,都顺利防止了,没想到第一次通过电商购买电器,就再次老出另另一两个的现象。可能性这事,被父母数落了许久,一两个劲都比较相信实体店的亲戚我们都 ,一两个劲是准备在线下购买的。

 

国美客服拒绝退货,并单方面撤回退货请求

本文出自2018-03-12出版的《电脑报》2018年第10期 A.新闻周刊 (网站编辑:shixi01)

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